Tin tức

Vụ kiện ở NYC của DoorDash là về việc giữ dữ liệu của bạn từ các nhà hàng


DoorDash một lần nữa cho thấy rằng họ coi các nhà hàng chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp trong mối quan hệ với thực khách, mặc dù ngày càng có nhiều khách hàng coi các công ty như DoorDash như một người trung gian bất hạnh giữa họ và nhà hàng. Ứng dụng giao hàng – lớn nhất cả nước – đang kiện thành phố New York về luật mới yêu cầu nó chia sẻ dữ liệu khách hàng với các nhà hàng, cho rằng đó là hành vi vi phạm Tu chính án thứ nhất.

Luật mới của Thành phố New York, được Hội đồng Thành phố thông qua vào mùa hè này và sẽ có hiệu lực vào tháng 12, là một trong nhiều quy định gần đây nhắm vào bản chất bóc lột của các ứng dụng phân phối của bên thứ ba. “Luật này chỉ đơn giản là cho phép các nhà hàng và khách hàng của họ chia sẻ mối quan hệ trực tiếp thay vì để các công ty giao hàng lớn làm người gác cổng và kiểm soát thị trường, thường là do mọi người khác chịu chi phí”, Andrew Rigie, giám đốc điều hành của New York Hospitality Alliance, nói với Amsterdam News.

Có lẽ, DoorDash hiểu rằng những nhà hàng có khả năng sử dụng dữ liệu đó để chào mời trực tiếp những người dùng này, giảm sự phụ thuộc ngày càng nhiều của họ vào các ứng dụng – và phí tiếp thị ngày càng leo thang của họ – để tiếp cận khách hàng. Nó gọi luật là “một sự xâm phạm gây sốc và xâm phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng,” và tuyên bố rằng nó giống như việc yêu cầu công ty chia sẻ bí mật thương mại. “Bằng cách buộc DoorDash tiết lộ bí mật kinh doanh đó cho các nhà hàng, sắc lệnh loại bỏ quyền sở hữu trung tâm của DoorDash trong bí mật thương mại – quyền sử dụng độc quyền,” nó cho biết trong đơn kiện. Công ty cũng tuyên bố rằng luật không hạn chế những gì các nhà hàng có thể làm với dữ liệu đó.

Có những lo ngại về quyền riêng tư hợp pháp khi nói đến việc chia sẻ dữ liệu. Mặc dù luật được đề xuất quy định khách hàng có thể từ chối chia sẻ thông tin cá nhân của họ, nhưng một số nhóm hoạt động địa phương đã kết bạn với DoorDash, nói rằng luật có thể gây ra những hậu quả nguy hiểm cho những người New York bị thiệt thòi. “… Nó đặc biệt liên quan đến các cộng đồng da màu, dân số dễ bị tổn thương và những người nhập cư không có giấy tờ chứng minh sử dụng các ứng dụng này,” đọc một bức thư chung từ Mạng Hành động Quốc gia, Liên đoàn Đô thị New York và Arc of Justice. “Sự an toàn của họ có thể gặp nguy hiểm nếu dự luật này được tiến hành ở dạng hiện tại. Đây rõ ràng không phải là ý định của các nhà lập pháp, nhưng nó nhấn mạnh rằng cần phải làm nhiều việc hơn nữa để củng cố dự luật này trước khi nó được biểu quyết ”.

Tuy nhiên, DoorDash có thể quan tâm đến điểm mấu chốt của nó hơn là hoàn cảnh của những người nhập cư không có giấy tờ. “Một số công ty giao hàng bên thứ ba trị giá hàng tỷ đô la có lịch sử lâu dài trong việc khai thác các nhà hàng địa phương và đánh lừa công chúng để giành chiến thắng trong các trận chiến chính trị của họ,” Rigie, thuộc Liên minh Khách sạn New York, cho biết.

Khi không chi hàng trăm triệu đô la để thông qua đạo luật (vi hiến) tước quyền của người lao động, DoorDash và các ứng dụng giao hàng của bên thứ ba ngày càng tham gia vào các cuộc chiến pháp lý nhằm tìm cách hạn chế một số hành vi bóc lột nhiều nhất của họ. Gần đây, Chicago đã kiện Grubhub và DoorDash vì tội săn mồi nhà hàng, nói dối khách hàng về phí và ăn cắp tiền boa của tài xế giao hàng. Chicago và New York cũng nằm trong số các thành phố đã áp dụng giới hạn tạm thời về tỷ lệ phần trăm phí mà các ứng dụng giao hàng của bên thứ ba có thể tính phí nhà hàng, vì phí hoa hồng, nhiều trong số đó được giấu khỏi nhà hàng, có thể vượt quá 30%.

Để rõ ràng, DoorDash sẽ không có dữ liệu khách hàng để tích trữ nếu nó không dành cho các nhà hàng mà thực khách muốn gọi món. DoorDash không làm bánh mì kẹp thịt của bạn và trong nhiều trường hợp, nó thậm chí không thuê người giao hàng của bạn. Nhưng nó và các công ty như thế này là những người trung gian dựa vào công việc gác cổng để giữ cho khách hàng giao hàng gắn bó với họ, chứ không phải là các nhà hàng thực sự sản xuất thức ăn. Gần đây, họ đã gặp rắc rối khi tính phí hoa hồng đối với các cuộc gọi đến qua các số điện thoại được định tuyến lại thường được liệt kê công khai thay vì số điện thoại thực tế của nhà hàng – ngay cả khi những cuộc gọi đó không dẫn đến đơn đặt hàng thực tế. DoorDash, Postmate và Grubhub cũng đã bị kêu gọi vì đã liệt kê các nhà hàng mà không có sự cho phép của họ, bao gồm cả những nhà hàng thậm chí không cung cấp dịch vụ giao hàng.

Đồng thời, các ứng dụng giao hàng đã bắt đầu đầu tư vào các nhà bếp ma và các doanh nghiệp chỉ giao hàng khác cho phép họ cắt bỏ các nhà hàng hiện có hoàn toàn để ủng hộ các bữa ăn được dán nhãn trắng hiệu quả của riêng họ – khác xa với các chiến dịch tiếp thị phổ biến. đã bao phủ cảnh quan thành phố trong suốt đại dịch, yêu cầu thực khách “cứu nhà hàng” bằng cách đặt hàng giao hàng và dẫn đến doanh thu kỷ lục cho mọi ứng dụng giao hàng lớn.

Có thể không thể bỏ qua hoàn toàn các ứng dụng giao hàng của bên thứ ba: Nhiều nhà hàng dựa vào họ để cung cấp dịch vụ đặt hàng và giao hàng trực tuyến, vốn ngày càng trở nên cần thiết để tồn tại trong thời kỳ đại dịch. Nhưng đây là những doanh nghiệp quan tâm đến sức khỏe của các nhà hàng giống như cách một ký sinh trùng dựa vào sức khỏe của vật chủ. Bằng mọi cách, không ngừng đặt hàng giao hàng. Có thể chỉ cần truy cập trang web thực tế của nhà hàng để xem họ muốn bạn gọi món như thế nào.

Back to top button